Preguntas frecuentes Andafacil

Si tienes fuerza en brazos y solo dificultad leve al caminar, una andadera plegable suele ser suficiente. Si necesitas más soporte con menos esfuerzo y una postura erguida, la andadera vertical Andafacil es la opción más recomendada. Para parálisis o rehabilitación hay modelos específicos.

Permite caminar más erguido, reduce carga en espalda, cuello y muñecas, e incluye frenos, asiento, bolsa y ruedas todo terreno en los modelos principales. Son plegables y pensadas para uso diario en casa y calle.

La andadera vertical, las 2 en 1 / rollator y varias de 4 ruedas con asiento. El asiento sirve para descansar durante el trayecto.

Sí. Todas las andaderas verticales Andafacil son plegables y portátiles para auto, visitas o viajes cortos.

Sí. Contamos con andaderas de rehabilitación y parálisis para adultos y niños. Son productos distintos a una andadera de adulto mayor típica; te asesoramos según peso, altura y nivel de apoyo.

Sin ruedas (o con tip-toes) ofrecen máxima estabilidad pero requieren levantar el equipo en cada paso. Con ruedas el avance es más fluido; elige frenos y tipo de rueda según interior vs exterior.

En México se usan como sinónimos. En Andafacil hablamos de andaderas (plegables, verticales, 2 en 1, eléctricas asistidas). Elige por movilidad y entorno, no solo por el nombre.

Con la bomba de aire que incluye la andadera vertical Andafacil: localiza la válvula en la llanta, conecta la bomba hasta que se sienta/escucha el pin de la válvula (así entra el aire), bombea hasta que la llanta quede firme y retira la bomba. Repite en las demás llantas (delanteras y traseras). No necesitas llevar la andadera a un taller: es mantenimiento en casa. Si la llanta no agarra aire, revisa que el acople esté bien asentado sobre el pin.

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Sí. La andadera vertical Andafacil incluye una bomba de aire con la compra. Úsala para inflar las llantas neumáticas cuando se sientan bajas; el video de cómo ponerle aire muestra el acople a la válvula paso a paso.

Armar la andadera vertical Andafacil (ADF-2021-1X) toma unos minutos: (1) saca todas las partes de la caja; (2) quita los tornillos de liberación rápida e instala las llantas delanteras; (3) haz lo mismo con las llantas traseras; (4) desdobla la andadera y verifica que las llantas queden bien orientadas; (5) inserta las dos agarraderas al frente de los tubos y ajusta la altura con los botones; (6) inserta los soportes de brazos; (7) coloca las agarraderas de apoyo al frente; (8) cuelga la bolsa en los tubos del frente del asiento; (9) verifica frenos, tornillos y aire en las llantas antes del primer uso.

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La manual se impulsa con las manos o con acompañante. La eléctrica se maneja con joystick o control y no exige fuerza física: ideal si no puedes autopropulsarte o quieres más autonomía fuera de casa.

Líneas de uso diario y viaje (EasyGo, Andafacil Pro y similares), scooters, sillas 5 en 1, Robooter inteligentes, bipedestadoras StandUp Pro (Front y Rear), StairPro (sube escaleras plegable), XSTO X12 (solución premium para escaleras) y XSTO M4 / M4H (autobalanceadas, plegables, con asiento de altura ajustable).

XSTO M4 es una silla eléctrica autobalanceada (marca XSTO, distribuida por Andafacil), plegable y desmontable en 3 partes, con asiento de altura ajustable y ruedas omnidireccionales (autonomía típica hasta ~15 km, capacidad 115 kg). La M4H es la misma línea con respaldo alto y cabezal. El plazo de entrega puede ser de 2 a 6 semanas después de confirmar el pago.

Depende del modelo y del terreno: muchas sillas de viaje/uso diario ofrecen del orden de hasta ~10 km por carga; XSTO M4/M4H hasta ~15 km en condiciones típicas; modelos premium pueden variar. Revisa la ficha del producto o escríbenos con el modelo exacto.

Hasta unos 136 kg en varios modelos de catálogo; hay opciones de alta capacidad. Confirma siempre la capacidad del SKU que te interesa.

Baterías de litio, más ligeras y habitualmente aptas para transporte aéreo con las reglas de la aerolínea. Siempre verifica límites de Wh con tu aerolínea antes de volar.

Sí. La mayoría está pensada para calles, banquetas y superficies irregulares con ruedas adecuadas. Modelos todo terreno (p. ej. algunos Robooter) ofrecen más capacidad fuera de piso liso.

En general sí con batería de litio, pero cada aerolínea fija reglas de Wh, empaque y documentación. Confírmalo antes del vuelo.

La mayoría de nuestros modelos de viaje/uso diario son plegables para cajuela o clóset. Modelos avanzados (StandUp, StairPro, XSTO, algunos Robooter) tienen dimensiones distintas: revisa peso plegado en la ficha.

Es una silla eléctrica con función para ponerse de pie con apoyo (bipedestación asistida). Ayuda a circulación, alcance y cotidianidad. Existen versiones Front y Rear; conviene comparar antes de comprar.

Armar la StandUp Pro (Front o Rear) es sencillo: (1) saca la silla de la caja y retira el plástico protector; (2) conecta primero el conector rojo del arnés de cables debajo del asiento/chasis; (3) toma el control (joystick) incluido e insértalo en el tubo cuadrado del interior del reposabrazos; (4) aprieta los tornillos del soporte del control y del armazón con la herramienta incluida; (5) verifica que abrazaderas y uniones queden bien cerradas; (6) enciende, prueba el joystick y la función de bipedestación antes del primer uso. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp.

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No. Ambas ayudan con escaleras, pero son líneas distintas: StairPro es una opción plegable más accesible; XSTO X12 es una solución premium de movilidad vertical. Te orientamos según presupuesto y tipo de escaleras.

Sí. En la Andafacil Pro el control (joystick) se puede pasar del lado derecho al izquierdo, o al revés. Pasos resumidos del video oficial: (1) corta con cuidado los cinchos (zip ties) que sujetan el cable del control bajo el asiento y a lo largo del armazón — sin cortar el cable; (2) desconecta el conector del cable del control; (3) afloja los dos tornillos Allen del soporte negro en el tubo del reposabrazos y retira el soporte con el joystick; (4) móntalo en el reposabrazos del otro lado y aprieta los tornillos; (5) pasa el cable por el nuevo lado, reconecta el conector y sujeta el cable de nuevo con cinchos. Si necesitas ayuda, escríbenos por WhatsApp.

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Sí. El control de la Andafacil Pro es reversible: puedes instalarlo a la izquierda o a la derecha según la mano dominante del usuario. El procedimiento es el mismo que para cambiar de lado el control (liberar cinchos y cable, desmontar el soporte del reposabrazos, montar en el otro lado y reconectar). Mira el video en la pregunta sobre cómo cambiar de lado el control, o pide asistencia por WhatsApp.

La Andafacil Pro se puede cargar de dos formas con el cargador oficial: (1) directo a la batería — abre la tapa del puerto de carga en la batería e inserta el conector del cargador; (2) por el puerto debajo del controlador (joystick), con la batería conectada al controlador — enchufa el cargador abajo del control sin quitar la batería. Usa solo el cargador Andafacil, conecta a un tomacorriente y espera la carga completa (aprox. varias horas; muchas baterías Pro indican alrededor de 8 h). No uses cargadores genéricos.

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Para instalar o cambiar el control (joystick) de la StairPro: (1) apaga la silla y localiza el conector circular del cable del control (anillo metálico roscado) bajo el reposabrazos o en el arnés; desenrosca el anillo y desconecta el plug; (2) afloja la perilla negra del soporte o los tornillos bajo el reposabrazos y retira el control viejo del tubo de montaje; (3) si el cable va sujeto con cinchos bajo el asiento, córtalos con cuidado (sin dañar cables) para liberar el recorrido; (4) inserta el control nuevo en el soporte del reposabrazos y aprieta perilla/tornillos; (5) alinea las espigas del conector, enciérralo y aprieta el anillo metálico a mano; (6) vuelve a sujetar el cable con cinchos y prueba que el joystick responda. Si necesitas ayuda, WhatsApp.

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Es el mismo procedimiento que instalar un control nuevo: desconecta el conector circular con anillo metálico, retira el control del soporte del reposabrazos, monta el reemplazo, reconecta apretando el anillo y sujeta el cable. Video paso a paso en la pregunta «¿Cómo instalar un nuevo control de la ANDAFACIL StairPro?».

El bastón sirve cuando el apoyo es leve, caminas con buena postura y un profesional confirma que el apoyo unilateral o de cuatro pies es seguro. La andadera conviene si necesitas apoyo en ambos lados, pausas con asiento o más estabilidad en casa y calle.

Bastones plegables para viaje, de 4 pies (más estables y se quedan erguidos solos), ergonómicos, extra fuertes, con asiento portátil y también muletas plegables de altura ajustable. Todos con IVA y envío incluidos en México.

Con el brazo relajado al costado, la empuñadura debe quedar a la altura de la muñeca. Prefiere modelos ajustables y revisa que el mango sea cómodo para uso diario.

Sí. La mayoría permite ajustes para usuarios desde aproximadamente 1.40 m hasta 2.00 m. Confirma el rango en la ficha del modelo.

Aluminio reforzado, acero, vinipiel, ruedas de goma/PVC y manerales ergonómicos, según el producto. Los modelos premium pueden incluir fibra de carbono u otros materiales ligeros.

Andaderas: suele ir de unos 3 a 12 kg. Sillas eléctricas plegables de viaje: aprox. 20 a 44 kg según modelo (sin contar batería extra). Siempre revisa el peso de transporte en la ficha.

Sí. En Andafacil publicamos precios con precios con iva y envío incluidos. Envío gratis a todo México en los 32 estados — sin sorpresas al pagar.

Tarjeta de crédito/débito, transferencia, depósito en efectivo en Walmart, Walmart Express, Bodega Aurrera, OXXO y otras tiendas, efectivo en bodega, pago contra entrega en ciudades seleccionadas y Mercado Pago. También financiamiento ANDAFACIL PAY sin tarjeta (con enganche).

Sí. Después de confirmar tu cotización, puedes depositar hasta $30,000 pesos por pago en Walmart, Walmart Express o Bodega Aurrera. OXXO permite hasta $5,000 por pago y un máximo de 3 pagos al día ($15,000 diarios); también hay códigos para Soriana, 7-Eleven y otras cadenas. Consulta los códigos, límites e instrucciones de pago y envía el comprobante por WhatsApp o correo para que validemos el depósito.

Sí, en ciudades seleccionadas (entre ellas CDMX, Guadalajara, Monterrey, Hermosillo, Puebla, León y Saltillo, sujeto a cobertura por código postal). Consulta tu CP en la página de cobertura COD.

Sí, en nuestras bodegas de zona CDMX (Naucalpan) o Hermosillo, Sonora, con cita previa.

Sí: transferencia, OXXO, depósito bancario, efectivo en bodega, pago contra entrega donde aplique, o ANDAFACIL PAY (50% de enganche y pagos quincenales, sujeto a aprobación).

Sí. Nuestras ventas incluyen IVA. Andaderas y sillas de ruedas suelen tratarse como equipo médico; confirma con tu contador el tratamiento fiscal de tu caso.

Sí, con tarjeta a través de Mercado Pago según el monto: a partir de aprox. $2,999 (3 MSI), $11,999 (6 MSI) y $16,999 (12 MSI). Los pisos exactos pueden actualizarse en checkout.

Es nuestro financiamiento sin tarjeta: normalmente 50% de enganche y el resto en pagos quincenales (hasta 12 meses según plan), sujeto a aprobación. Ideal si no quieres o no puedes usar tarjeta de crédito.

Sí. Envío gratis a todo México: entregamos a cualquier ciudad del país.

En la mayoría de destinos, entre 2 y 5 días hábiles (hasta unos 6 en zonas remotas). Te enviamos guía de rastreo al despachar.

Sí, en CDMX (y zona metropolitana según disponibilidad) y Hermosillo. En otras ciudades el plazo estándar es de días hábiles.

Sí, en bodegas de Hermosillo (Sonora) o zona CDMX (Naucalpan), con cita previa. Oficinas comerciales: Hipódromo Condesa, CDMX.

Al enviarse el pedido te compartimos número de guía y paquetería. Puedes dar seguimiento hasta la entrega.

Los productos Andafacil de más de $500 MXN se pueden comprar o rentar — por día, semana o mes (accesorios solo desde $3,000 MXN). Consulta disponibilidad y cotización por WhatsApp o en la guía de rentas.

Puedes rentar un producto elegible (más de $500 MXN; accesorios desde $3,000 MXN) y, si decides comprarlo, lo que ya pagaste de renta se bonifica para la compra. Solo pagas la diferencia y te quedas con el producto.

En la guía de financiamiento Andafacil (MSI con tarjeta y ANDAFACIL PAY sin tarjeta) y en la calculadora de cada producto cuando está disponible.

Garantía de 3 meses contra defectos de fábrica, con atención postventa directa. Algunos modelos comunican coberturas adicionales según ficha; la política comercial base es 30 días por defectos.

Tienes 7 días desde que recibes el pedido para solicitar devolución, con el producto en buen estado y empaque original. En cambios de opinión, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Es la garantía extendida (planes 12, 24 o 36 meses) con respaldo adicional, asistencia y beneficios como descuentos en batería según plan. Se puede contratar al comprar o dentro de los primeros 14 días.

Escríbenos por WhatsApp al +52 55 9303 0721, llámanos o envía correo a contacto@andafacil.com. Te ayudamos con diagnóstico, refacciones o reemplazo según el caso.

En la página de manuales Andafacil encontrarás el PDF por SKU. Los equipos eléctricos también incluyen certificado de batería cuando aplica.

Sí. Atención real por WhatsApp, teléfono y correo — no solo chatbots. También tenemos página de garantía y soporte para abrir un caso.

Sí. Compártenos edad, altura, peso, nivel de movilidad, uso interior/exterior y presupuesto. También puedes usar el recomendador en línea o nuestras guías por tipo de producto.

Sí. Sitio con pagos seguros, atención humana, presencia en marketplaces confiables y cobertura nacional desde 2021.

Sí. Llámanos o mándanos WhatsApp (+52 55 9303 0721) y te guiamos paso a paso hasta confirmar tu pedido.

Sí. Puedes ver reseñas 5 estrellas en nuestra página de testimonios, además de reseñas en Google, Amazon y Mercado Libre.

Andafacil es marca mexicana (desde 2021) con diseño propio, miles de clientes, envíos a los 32 estados y clientes institucionales como Fundación Oxxo y el Senado de la República.

Oficinas: Hipódromo Condesa 06100, Ciudad de México. Bodegas: Naucalpan (zona CDMX) y Hermosillo, Sonora.

Sí. Tenemos páginas y procesos para aseguradoras y asesores de seguros que necesitan equipos de movilidad para sus asegurados.

Sí. Buscamos distribuidores en México y Latinoamérica. Revisa la página de distribuidores / ser distribuidor y déjanos tus datos.

Sí. Con tarjeta INAPAM vigente usa el código INAPAM5 para 5% de descuento en productos de movilidad elegibles (no aplica en QiTrax). En renta aplica solo en rentas de un mes o más y no es combinable con otros cupones o promociones. En el checkout debes subir una foto de tu credencial; el nombre del envío debe coincidir con el de la tarjeta. Consulta andafacil.com/descuento-inapam/.