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81 preguntas respondidas · actualizado 2026-07-15
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Cómo elegir entre plegable, vertical, 2 en 1 o modelos para rehabilitación.
Si tienes fuerza en brazos y solo dificultad leve al caminar, una andadera plegable suele ser suficiente. Si necesitas más soporte con menos esfuerzo y una postura erguida, la andadera vertical Andafacil es la opción más recomendada. Para parálisis o rehabilitación hay modelos específicos.
Permite caminar más erguido, reduce carga en espalda, cuello y muñecas, e incluye frenos, asiento, bolsa y ruedas todo terreno en los modelos principales. Son plegables y pensadas para uso diario en casa y calle.
La andadera vertical, las 2 en 1 / rollator y varias de 4 ruedas con asiento. El asiento sirve para descansar durante el trayecto.
Sí. Todas las andaderas verticales Andafacil son plegables y portátiles para auto, visitas o viajes cortos.
Sí. Contamos con andaderas de rehabilitación y parálisis para adultos y niños. Son productos distintos a una andadera de adulto mayor típica; te asesoramos según peso, altura y nivel de apoyo.
Sin ruedas (o con tip-toes) ofrecen máxima estabilidad pero requieren levantar el equipo en cada paso. Con ruedas el avance es más fluido; elige frenos y tipo de rueda según interior vs exterior.
En México se usan como sinónimos. En Andafacil hablamos de andaderas (plegables, verticales, 2 en 1, eléctricas asistidas). Elige por movilidad y entorno, no solo por el nombre.
Con la bomba de aire que incluye la andadera vertical Andafacil: localiza la válvula en la llanta, conecta la bomba hasta que se sienta/escucha el pin de la válvula (así entra el aire), bombea hasta que la llanta quede firme y retira la bomba. Repite en las demás llantas (delanteras y traseras). No necesitas llevar la andadera a un taller: es mantenimiento en casa. Si la llanta no agarra aire, revisa que el acople esté bien asentado sobre el pin.
Aprieta el botón a lo largo del brazo de la andadera, desliza el soporte de brazo hacia arriba o hacia abajo y suéltalo: debe quedar firme. La altura correcta es la que te deja caminar derecho, con los hombros relajados. Las agarraderas se ajustan igual, con sus botones.
No necesitas herramientas: coloca las manijas (botón naranja hasta el «clic»), el tubo de la rueda delantera con su perilla, las ruedas traseras hasta el «clic», abre el asiento empujándolo por los bordes y pon las agarraderas para pararse, el soporte para bastón y la bolsa. Cada «clic» confirma que la pieza quedó en su lugar.
Empuja hacia abajo los dos lados de la canasta para abrir el marco, coloca las empuñaduras siguiendo la línea del cable del freno y aprieta sus tornillos, y mete el respaldo en la dirección que prefieras. Para plegarlo, vacía la canasta, levanta las varillas de los dos lados y gira el marco hacia adentro.
Vacía la bolsa y levanta desde el centro las barras transversales de cada lado: la andadera se pliega. Mantén los dedos lejos de la barra de plegado. Para sentarte, bloquea antes los frenos jalándolos hacia afuera hasta el «clic».
Sí. La andadera vertical Andafacil incluye una bomba de aire con la compra. Úsala para inflar las llantas neumáticas cuando se sientan bajas; el video de cómo ponerle aire muestra el acople a la válvula paso a paso.
Armar la andadera vertical Andafacil (ADF-2021-1X) toma unos minutos: (1) saca todas las partes de la caja; (2) quita los tornillos de liberación rápida e instala las llantas delanteras; (3) haz lo mismo con las llantas traseras; (4) desdobla la andadera y verifica que las llantas queden bien orientadas; (5) inserta las dos agarraderas al frente de los tubos y ajusta la altura con los botones; (6) inserta los soportes de brazos; (7) coloca las agarraderas de apoyo al frente; (8) cuelga la bolsa en los tubos del frente del asiento; (9) verifica frenos, tornillos y aire en las llantas antes del primer uso.
Manuales, eléctricas de viaje, Robooter, StandUp Pro, StairPro y XSTO.
La manual se impulsa con las manos o con acompañante. La eléctrica se maneja con joystick o control y no exige fuerza física: ideal si no puedes autopropulsarte o quieres más autonomía fuera de casa.
Líneas de uso diario y viaje (EasyGo, Andafacil Pro y similares), scooters, sillas 5 en 1, Robooter inteligentes, bipedestadoras StandUp Pro (Front y Rear), StairPro (sube escaleras plegable), XSTO X12 (solución premium para escaleras) y XSTO M4 / M4H (autobalanceadas, plegables, con asiento de altura ajustable).
XSTO M4 es una silla eléctrica autobalanceada (marca XSTO, distribuida por Andafacil), plegable y desmontable en 3 partes, con asiento de altura ajustable y ruedas omnidireccionales (autonomía típica hasta ~15 km, capacidad 115 kg). La M4H es la misma línea con respaldo alto y cabezal. El plazo de entrega puede ser de 2 a 6 semanas después de confirmar el pago.
Depende del modelo y del terreno: muchas sillas de viaje/uso diario ofrecen del orden de hasta ~10 km por carga; XSTO M4/M4H hasta ~15 km en condiciones típicas; modelos premium pueden variar. Revisa la ficha del producto o escríbenos con el modelo exacto.
Hasta unos 136 kg en varios modelos de catálogo; hay opciones de alta capacidad. Confirma siempre la capacidad del SKU que te interesa.
Depende del modelo. Los equipos de viaje (EasyGo, TravelPro Elite, Companion Elite) usan litio: más ligero, removible y con límite de Wh según la aerolínea. La línea Andafacil Pro (SKU AFSE-) usa batería de plomo sellada no derramable de 24 V · 12 Ah (VRLA/AGM): más pesada (unos 9 kg) y con carga de ~8 h, pero sin límite de vatios-hora para volar. Revisa la etiqueta de tu batería: «VRLA BATTERY» es plomo, «Lithium-ion» o «Li-ion» es litio. Cada química tiene reglas de vuelo distintas; te damos el certificado que corresponde a tu equipo.
Sí. La mayoría está pensada para calles, banquetas y superficies irregulares con ruedas adecuadas. Modelos todo terreno (p. ej. algunos Robooter) ofrecen más capacidad fuera de piso liso.
Sí, la silla se documenta como ayuda de movilidad (normalmente sin costo) y lo que cambia son las reglas de la batería. Con batería de plomo sellada (línea Andafacil Pro, SKU AFSE-) no hay límite de Wh y la batería viaja instalada en la silla, en bodega. Con batería de litio la batería se retira y viaja contigo en cabina, sujeta a los límites de Wh de la aerolínea. En ambos casos avisa con 48 h de anticipación y protege los bornes. Te entregamos el certificado y la hoja MSDS de tu modelo para el mostrador.
Sí. La línea Andafacil Pro con batería de plomo (SKU que inicia en AFSE-: Andafacil Pro, Pro Reclinable, Pro 2 en 1 y demás variantes) usa una batería sellada no derramable de 24 V · 12 Ah (VRLA/AGM, aprox. 288 Wh). La IATA y la ICAO la consideran de bajo riesgo y no le aplica ningún límite de vatios-hora, a diferencia del litio: está clasificada como no restringida (IATA DGR Disposición Especial A67 · IMDG 238). En el aeropuerto: (1) avisa a tu aerolínea al reservar y 48 h antes, indicando «silla de ruedas eléctrica con batería de plomo sellada no derramable, 24 V · 12 Ah, instalada en la silla»; (2) documenta la silla completa, la batería puede viajar instalada si queda bien sujeta; (3) apaga la silla, desconecta el conector principal y aísla los bornes — esto es obligatorio; (4) la batería de plomo NO va en cabina, viaja en bodega dentro de la silla. Te damos la guía impresa para el mostrador y la hoja MSDS. Si tu etiqueta dice «Lithium-ion» o «Li-ion», aplican otras reglas: pídenos la guía de litio. Cada aerolínea fija su política: confírmala al reservar.
La mayoría de nuestros modelos de viaje/uso diario son plegables para cajuela o clóset. Modelos avanzados (StandUp, StairPro, XSTO, algunos Robooter) tienen dimensiones distintas: revisa peso plegado en la ficha.
Es una silla eléctrica con función para ponerse de pie con apoyo (bipedestación asistida). Ayuda a circulación, alcance y cotidianidad. Existen versiones Front y Rear; conviene comparar antes de comprar.
Armar la StandUp Pro (Front o Rear) es sencillo: (1) saca la silla de la caja y retira el plástico protector; (2) conecta primero el conector rojo del arnés de cables debajo del asiento/chasis; (3) toma el control (joystick) incluido e insértalo en el tubo cuadrado del interior del reposabrazos; (4) aprieta los tornillos del soporte del control y del armazón con la herramienta incluida; (5) verifica que abrazaderas y uniones queden bien cerradas; (6) enciende, prueba el joystick y la función de bipedestación antes del primer uso. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp.
Apágala, desconecta y descuelga la batería (sin ella pesa 33 kg), jala hacia abajo los seguros del respaldo y dóblalo hacia el asiento, quita los reposapiés si estorban y levanta el asiento desde el centro. Para abrirla, presiona el asiento hacia abajo con las dos manos.
Con la silla apagada, saca las manijas del embrague de las dos ruedas traseras y gíralas hasta que el tope quede sobre la parte plana: ya se puede empujar. Para volver al modo eléctrico, gíralas hasta que el tope entre en su ranura. En modo manual no frena sola: nunca la dejes así en una pendiente.
Sola, con dos botones: en piso plano y sin nadie sentado, mantén el claxon y el botón «−» durante 3 segundos para plegarla, o el claxon y «+» para abrirla. Plegada mide 89.5 × 62.8 × 39.5 cm. Para volar, lleva la batería de 10 Ah (240 Wh, con certificado UN 38.3).
Para abrirla, gira primero el pedal hasta su posición máxima, separa los marcos del respaldo y del asiento hasta el «clic» y gira los descansabrazos al frente. Para plegarla, pasa las ruedas antivuelco al orificio de atrás, quita el control, jala la cinta y junta los marcos. Plegada pesa 16 kg sin batería.
Frena, ajusta el reposacabezas y abrocha el cinturón. Enciende con el botón rojo de la batería, despliega las orugas con el azul y mantén el amarillo para subir o el verde para bajar (empujando suave hacia adelante). Al terminar, endereza la silla con el botón rojo y aléjala de la escalera. Al bajar, mejor con ayuda de otra persona.
Sube escaleras con escalones de menos de 20 cm, inclinación menor a 35° y, si la escalera gira, un descanso de al menos 140 × 140 cm (tipo L) o 140 × 200 cm (tipo U). Es para una sola persona de hasta 136 kg. ¿No estás seguro? Mándanos fotos y medidas por WhatsApp y te confirmamos.
No. Ambas ayudan con escaleras, pero son líneas distintas: StairPro es una opción plegable más accesible; XSTO X12 es una solución premium de movilidad vertical. Te orientamos según presupuesto y tipo de escaleras.
Sí. En la Andafacil Pro el control (joystick) se puede pasar del lado derecho al izquierdo, o al revés. Pasos resumidos del video oficial: (1) corta con cuidado los cinchos (zip ties) que sujetan el cable del control bajo el asiento y a lo largo del armazón — sin cortar el cable; (2) desconecta el conector del cable del control; (3) afloja los dos tornillos Allen del soporte negro en el tubo del reposabrazos y retira el soporte con el joystick; (4) móntalo en el reposabrazos del otro lado y aprieta los tornillos; (5) pasa el cable por el nuevo lado, reconecta el conector y sujeta el cable de nuevo con cinchos. Si necesitas ayuda, escríbenos por WhatsApp.
Sí. El control de la Andafacil Pro es reversible: puedes instalarlo a la izquierda o a la derecha según la mano dominante del usuario. El procedimiento es el mismo que para cambiar de lado el control (liberar cinchos y cable, desmontar el soporte del reposabrazos, montar en el otro lado y reconectar). Mira el video en la pregunta sobre cómo cambiar de lado el control, o pide asistencia por WhatsApp.
La Andafacil Pro se puede cargar de dos formas con el cargador oficial: (1) directo a la batería — abre la tapa del puerto de carga en la batería e inserta el conector del cargador; (2) por el puerto debajo del controlador (joystick), con la batería conectada al controlador — enchufa el cargador abajo del control sin quitar la batería. Usa solo el cargador Andafacil, conecta a un tomacorriente y espera la carga completa (aprox. varias horas; muchas baterías Pro indican alrededor de 8 h). No uses cargadores genéricos.
Para instalar o cambiar el control (joystick) de la StairPro: (1) apaga la silla y localiza el conector circular del cable del control (anillo metálico roscado) bajo el reposabrazos o en el arnés; desenrosca el anillo y desconecta el plug; (2) afloja la perilla negra del soporte o los tornillos bajo el reposabrazos y retira el control viejo del tubo de montaje; (3) si el cable va sujeto con cinchos bajo el asiento, córtalos con cuidado (sin dañar cables) para liberar el recorrido; (4) inserta el control nuevo en el soporte del reposabrazos y aprieta perilla/tornillos; (5) alinea las espigas del conector, enciérralo y aprieta el anillo metálico a mano; (6) vuelve a sujetar el cable con cinchos y prueba que el joystick responda. Si necesitas ayuda, WhatsApp.
Es el mismo procedimiento que instalar un control nuevo: desconecta el conector circular con anillo metálico, retira el control del soporte del reposabrazos, monta el reemplazo, reconecta apretando el anillo y sujeta el cable. Video paso a paso en la pregunta «¿Cómo instalar un nuevo control de la ANDAFACIL StairPro?».
Cuándo un bastón es suficiente y cuándo conviene subir a andadera.
El bastón sirve cuando el apoyo es leve, caminas con buena postura y un profesional confirma que el apoyo unilateral o de cuatro pies es seguro. La andadera conviene si necesitas apoyo en ambos lados, pausas con asiento o más estabilidad en casa y calle.
Bastones plegables para viaje, de 4 pies (más estables y se quedan erguidos solos), ergonómicos, extra fuertes, con asiento portátil y también muletas plegables de altura ajustable. Todos con IVA y envío incluidos en México.
Con el brazo relajado al costado, la empuñadura debe quedar a la altura de la muñeca. Prefiere modelos ajustables y revisa que el mango sea cómodo para uso diario.
Altura, materiales y pesos orientativos.
Sí. La mayoría permite ajustes para usuarios desde aproximadamente 1.40 m hasta 2.00 m. Confirma el rango en la ficha del modelo.
Aluminio reforzado, acero, vinipiel, ruedas de goma/PVC y manerales ergonómicos, según el producto. Los modelos premium pueden incluir fibra de carbono u otros materiales ligeros.
Andaderas: suele ir de unos 3 a 12 kg. Sillas eléctricas plegables de viaje: aprox. 20 a 44 kg según modelo (sin contar batería extra). Siempre revisa el peso de transporte en la ficha.
Sí. En Andafacil publicamos precios con precios con iva y envío incluidos. Envío gratis a todo México en los 32 estados — sin sorpresas al pagar.
Tarjeta, MSI, efectivo en tiendas, OXXO, transferencia, pago contra entrega y factura.
Tarjeta de crédito/débito, transferencia, depósito en efectivo en Walmart, Walmart Express, Bodega Aurrera, OXXO y otras tiendas, efectivo en bodega, pago contra entrega en ciudades seleccionadas y Mercado Pago. También financiamiento ANDAFACIL PAY sin tarjeta (con enganche).
Sí. Después de confirmar tu cotización, puedes depositar hasta $30,000 pesos por pago en Walmart, Walmart Express o Bodega Aurrera. OXXO permite hasta $5,000 por pago y un máximo de 3 pagos al día ($15,000 diarios); también hay códigos para Soriana, 7-Eleven y otras cadenas. Consulta los códigos, límites e instrucciones de pago y envía el comprobante por WhatsApp, por correo o súbelo en la página de tu pedido para que validemos el depósito.
Sí, en la Ciudad de México (códigos postales 01000 a 16999), con un cargo de $300 pesos por pago contra entrega. Elige «Pago contra entrega» en el checkout; consulta tu CP en la página de cobertura COD.
Sí, en nuestras bodegas de zona CDMX (Naucalpan) o Hermosillo, Sonora, con cita previa.
Sí: transferencia, OXXO, depósito bancario, efectivo en bodega, pago contra entrega donde aplique, o ANDAFACIL PAY (50% de enganche y pagos quincenales, sujeto a aprobación).
Sí. Nuestras ventas incluyen IVA. Pídela tú mismo en la página de tu pedido (el botón «Ver mi pedido y solicitar factura» de tu correo de compra): sube tu constancia de situación fiscal o escribe tus datos. Tienes hasta 10 días después de tu compra, sin pasar del fin de ese mes, y te llega por correo en PDF y XML. Andaderas y sillas de ruedas suelen tratarse como equipo médico; confirma con tu contador el tratamiento fiscal de tu caso.
Al pagar en andafacil.com, escribe tu código en «Código de descuento / Tarjeta de Regalo» y toca «Agregar»: si es válido verás «Aceptada» y el descuento en «Total a pagar». Se usa un código por compra (los descuentos no se combinan), cada cupón tiene vigencia y algunos aplican solo a ciertos productos. En las tiendas ANDAFACIL, muestra tu cupón al pagar.
Sí, con tarjeta (Stripe o Mercado Pago) según el monto: a partir de $2,999 (3 MSI), $11,999 (6 MSI) y $16,999 (9 y 12 MSI). Con PayPal, MSI desde $16,999. Apple Pay, Google Pay y Link no ofrecen MSI.
Es nuestro financiamiento sin tarjeta: normalmente 50% de enganche y el resto en pagos quincenales (3, 6 o 12 meses), sujeto a aprobación. A diferencia de los MSI, tiene costo de financiamiento según el plazo, sobre el saldo: 4.5% a 3 meses, 12% a 6 meses y 30% a 12 meses. Ideal si no quieres o no puedes usar tarjeta de crédito.
Cobertura nacional, tiempos y recolección en bodega.
Sí. Envío gratis a todo México: entregamos a cualquier ciudad del país.
En la mayoría de destinos, entre 2 y 5 días hábiles (hasta unos 6 en zonas remotas). Te enviamos guía de rastreo al despachar, y en la página de tu pedido ves en qué paso va.
Sí, en CDMX (y zona metropolitana según disponibilidad) y Hermosillo. En otras ciudades el plazo estándar es de días hábiles.
Sí, en bodegas de Hermosillo (Sonora) o zona CDMX (Naucalpan), con cita previa. Oficinas comerciales: Hipódromo Condesa, CDMX.
Al enviarse el pedido te compartimos número de guía y paquetería. Abre la página de tu pedido desde el enlace de tu correo de compra: ahí ves en qué paso va y el botón «Rastrea tu pedido». Si no tienes el correo, escribe tu número de orden y el correo del pedido en la página de pedido y te mandamos el enlace.
MSI, ANDAFACIL PAY, renta por día/semana/mes y renta con opción a compra.
Los productos Andafacil de más de $500 MXN se pueden comprar o rentar — por día, semana o mes (accesorios solo desde $3,000 MXN). Consulta disponibilidad y cotización por WhatsApp o en la guía de rentas.
Puedes rentar un producto elegible (más de $500 MXN; accesorios desde $3,000 MXN) y, si decides comprarlo, lo que ya pagaste de renta se bonifica para la compra. Solo pagas la diferencia y te quedas con el producto.
En la guía de financiamiento Andafacil (MSI con tarjeta y ANDAFACIL PAY sin tarjeta) y en la calculadora de cada producto cuando está disponible.
90 días (+30 al registrar), devoluciones, TotalCare y atención humana.
Garantía de 90 días contra defectos de fábrica, con atención postventa directa. Si registras tu compra en andafacil.com/garantia/ dentro de los 3 días después de recibir el producto, sumas 30 días gratis (120 días en total). También puedes contratar garantía extendida TotalCare (12/24/36 meses) en modelos elegibles.
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Oficinas: Hipódromo Condesa 06100, Ciudad de México. Bodegas: Naucalpan (zona CDMX) y Hermosillo, Sonora.
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